Política de reembolso

Plazos para reportes: El cliente cuenta con un plazo de 3 días calendario a partir de la recepción de su pedido para reportar cualquier defecto físico, daño o error en el producto enviado. Transcurrido este tiempo, se da por entendido que el producto fue recibido en óptimas condiciones y a entera satisfacción.

Condiciones y exclusiones de la garantía: Aceptamos cambios por defectos de fábrica (como que la maquinaria se detenga por completo). Sin embargo, aplican las siguientes exclusiones:

• Precisión del tiempo: Debido a la naturaleza de las maquinarias de nuestro catálogo, no se considerará como defecto de fábrica si el reloj presenta variaciones menores, como ligeros adelantos o retrasos en la hora.

• Resistencia al agua: Todo reporte por filtración de agua será evaluado. La garantía será válida únicamente si se han seguido al pie de la letra las instrucciones de nuestra tarjeta de cuidados enviada con tu pedido (incluyendo, pero no limitándose a: no presionar botones bajo el agua y evitar por completo el contacto con agua caliente, tibia o vapor).

• Uso indebido: Esta política no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, mala manipulación o desgaste natural por uso.

Artículos no retornables: Los productos adquiridos en calidad de liquidación son ventas finales y no aplican para cambios. Los artículos con descuentos regulares o en promoción sí están cubiertos por esta política.

Proceso de logística y envíos: Todo reporte será verificado por nuestro equipo. Una vez aprobado el cambio, te generaremos y enviaremos una guía de envío. El cliente tiene un plazo máximo de 7 días calendario para entregar el paquete a la empresa de mensajería. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, la guía será cancelada, se perderá el beneficio de cobertura de gastos de envío por parte de Lumiana Joyería, y el caso será cerrado.

Resolución y reembolsos: No realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia. Toda devolución aprobada será procesada únicamente como un cambio de producto. Si el artículo original ya no se encuentra en existencia, el cliente deberá elegir otro producto de nuestro catálogo que sea de igual o mayor valor, cancelando la diferencia correspondiente si aplica.